Chính sách hủy & hoàn tiền

Hủy booking & hoàn tiền

Chính sách áp dụng cho đặt phòng trực tiếp qua Nestly Stay. Điểm lưu trú thành viên có thể bổ sung điều kiện riêng — luôn kiểm tra lại trên checkout.

Hủy miễn phí

• Hủy ≥ 24 giờ trước giờ nhận phòng đã xác nhận: hoàn 100% giá phòng đã thanh toán (trừ phí cổng thanh toán nếu nhà cung cấp không hoàn).

Hủy muộn / không đến

• Hủy < 24 giờ hoặc no-show: có thể không hoàn, hoặc hoàn một phần theo quyết định vận hành và tình trạng phòng.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố y tế có chứng từ): liên hệ hỗ trợ để xem xét đặc biệt.

Đổi lịch

• Đổi ngày/giờ miễn phí nếu phòng mới còn trống và thực hiện trước 24 giờ.
• Chênh lệch giá (nếu có) sẽ được thu thêm hoặc hoàn phần chênh lệch theo bảng giá tại thời điểm đổi.

Cách yêu cầu

1. Tra cứu mã Nestly hoặc đăng nhập Tài khoản.
2. Liên hệ hỗ trợ qua trang Liên hệ và cung cấp mã booking.
3. Hoàn tiền (khi đủ điều kiện) theo phương thức thanh toán gốc trong 3–10 ngày làm việc.

Nestly Member hạng cao hơn có thể được ưu tiên xử lý hủy linh hoạt theo chương trình thành viên.